心安草心理導(dǎo)讀：鳳凰收費(fèi)，商家集體抗議。集群行為是由什么決定的，背后的心理因素又是什么呢？
新聞事件：
4月10日，被譽(yù)為“中國最美小城”之一的鳳凰古城正式啟動(dòng)“整體收費(fèi)”，將原來免費(fèi)的古城景區(qū)和南華山神鳳文化景區(qū)合二為一，向游客收取148元的門票。4月11日，因不滿該政策，鳳凰古城一些商戶選擇關(guān)門歇業(yè)，并于當(dāng)天上午聚集在古城北門碼頭附近抗議。
心理解讀：
中國社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，各種利益沖突造成社會(huì)階層或者群體之間的矛盾頻發(fā)。政府處理矛盾的過程中，或因觀念陳舊，或因方法不當(dāng)，常與民眾發(fā)生沖突，各種集群事件隨之而來。
集群行為，指人們?yōu)榱颂嵘后w地位，取得群體權(quán)益而表現(xiàn)出來的一種群體行為。鳳凰部分商家認(rèn)為自身利益受到侵犯：掙不到錢，因此聚集在碼頭，抗議入城收費(fèi)，這就是一種集群行為。
集群行為需要單獨(dú)個(gè)體做出行動(dòng)，因此要理解整體的集群行為，需要先了解個(gè)體行為是如何決定的。
個(gè)體行為：態(tài)度決定行為？
人的行為由什么決定？人們的刻板印象“態(tài)度決定行為”已經(jīng)被研究證偽： 1934年，拉皮爾（Richard T. LaPiere）研究發(fā)現(xiàn)美國旅店和餐館在是否接待亞洲人這件事情中，店主的態(tài)度與他們的實(shí)際行為并不一致。
要解釋行為如何產(chǎn)生，目前影響力較大的理論是計(jì)劃行為理論。計(jì)劃行為理論認(rèn)為決定人們行為的是其“行為意向”，即人們是否愿意做某件事情，具體表現(xiàn)為人們的愿望、希望、謀慮等；而行為意向又受1）行為態(tài)度、2）主觀規(guī)范及3）知覺行為控制等因素印象。
行為態(tài)度，指?jìng)€(gè)體對(duì)某行為的喜愛程度；主觀規(guī)范，指?jìng)€(gè)體在做決定時(shí)感覺到的來自他人和社會(huì)的壓力；知覺行為控制，反映的是個(gè)體對(duì)做事難易程度的判斷：人們?cè)较矚g一種行為，認(rèn)為完成它越容易，所感知到的外在壓力越小，就越愿意采取具體的行動(dòng)。
以鳳凰民眾集群抗議入城收費(fèi)為例。一個(gè)商戶因?yàn)檎氖召M(fèi)政策導(dǎo)致自己收入變少，就可能會(huì)產(chǎn)生進(jìn)行抗議的想法，即行為意向。但“抗議”想法有多強(qiáng)烈，能持續(xù)多久，就受到以上三個(gè)因素影響了。
若商戶認(rèn)為政策事關(guān)切身利益，抗議無可厚非，或者受到其他抗議行動(dòng)的鼓舞（行為態(tài)度）；若商戶身邊的人理解其想法，認(rèn)可抗議的正當(dāng)性（主觀規(guī)范）；若商戶覺得抗議無須過多準(zhǔn)備，只需要往碼頭一站就好（知覺行為控制）：那么如此一來，商戶形成了較強(qiáng)的行為意向，并直接轉(zhuǎn)化為抗議行為。
消極態(tài)度導(dǎo)致敵對(duì)性行為
雖然群體由個(gè)體構(gòu)成，但群體行為并不等同于個(gè)體行為的加和。群體行為能否用計(jì)劃行為理論來解釋？中國科學(xué)院心理研究所的周潔和王二平對(duì)群體行為的研究發(fā)現(xiàn)：在事件中，利益受損一方對(duì)受益一方的消極態(tài)度使利益受損群體產(chǎn)生了集群行為的行為意向，最后導(dǎo)致了針對(duì)受益一方的敵對(duì)性集群行為。這表明集群行為也可以用計(jì)劃行為理論來解釋。同時(shí)，研究者還發(fā)現(xiàn)外界環(huán)境造成的群體憤怒也會(huì)產(chǎn)生集群行為的行為意向，導(dǎo)致敵對(duì)性集群行為。
在這次鳳凰的集群行為中，此前民眾對(duì)政府的態(tài)度如何無法得知，但很顯然，收費(fèi)政策這一誘發(fā)事件讓民眾產(chǎn)生了憤怒情緒，讓商戶產(chǎn)生了關(guān)店抗議的行為意向，再結(jié)合其他外界因素，就導(dǎo)致了集群行為。
周潔等人也發(fā)現(xiàn)，利益受損一方在誘發(fā)事件發(fā)生前的對(duì)受益方的消極態(tài)度，會(huì)誘發(fā)事件后形成的群體憤怒而導(dǎo)致集群行為。這提醒政府，并非只有特定的誘發(fā)事件發(fā)生才導(dǎo)致集群行為，在誘發(fā)事件前，民眾對(duì)政府的廣泛態(tài)度也非常重要。
集群行為是一種表達(dá)集體訴求的方式。政府需要充分重視這種方式所表達(dá)出來的訴求，加強(qiáng)與民眾的聯(lián)系：民眾對(duì)政府持有積極的態(tài)度，將有助于減少此類事件。 | 
