廣州話有一句話叫“出門看天色，進(jìn)門看臉色”，人家以為這句話很消極，一說就覺得沒有什么斗志，沒有什么自我，尤其是“進(jìn)門看臉色”這句話，我憑什么看你臉色。一說擦鞋，這個(gè)人就是擦鞋的?？墒钦l不擦鞋？我老實(shí)告訴你，我參加工作幾十年還沒有看見過一個(gè)人是不擦鞋的。你不擦這個(gè)人的鞋你總得擦那個(gè)人的鞋吧？你不擦這個(gè)女朋友的鞋，你總的擦下一個(gè)女朋友的鞋吧？你不擦你女朋友的鞋，總得擦你未來岳父岳母的鞋吧？你去看病總的擦擦那個(gè)護(hù)士和醫(yī)生的鞋吧，總有一個(gè)人你要擦他鞋的，沒有人不擦鞋的。所以，怎么看待擦鞋也是一種學(xué)問，不要亂擦，不要擦得人家不舒服，不要擦了旁邊那個(gè)人反感，要用科學(xué)的態(tài)度去擦鞋。
心理學(xué)早就做過這樣的試驗(yàn)，一個(gè)班22個(gè)人是挨批的班，不管你做得好不好老師都會批評、責(zé)怪，同學(xué)里頭老師故意制造不團(tuán)結(jié)的氛圍。另外一個(gè)班老師鼓勵(lì)學(xué)生，充滿了熱情，老師不搞那些怪事。三個(gè)月后******個(gè)班退學(xué)、厭學(xué)、出走的增多，另外一個(gè)班保持著不斷的上進(jìn)，成績越來越好。所以，對人對事，一定要肯定表揚(yáng)。但是我們的文化要注意，從小就不是這樣子培養(yǎng)的。有些幼兒園給小孩子戴小紅花的方式不太好。那個(gè)小紅花怎么得來的呢？李小明和張小英都睡在床上，然后老師就說誰中午吃零食、講話你們要報(bào)告老師。然后到了下午，張小英就報(bào)告老師，說李小明中午吃零食，睡覺講話。老師說，小明你就不對了，星期五你沒有紅花，小英有紅花。到了星期五家長去接小英的時(shí)候她就戴著紅花，家長也很高興，她也很高興。但老師這樣是不對的，老師這樣的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)會從小就培養(yǎng)孩子告密的文化，告狀的文化。小孩子是沒錯(cuò)的，關(guān)鍵是引導(dǎo)者，引導(dǎo)者一聽見，李小明講話了是不是？好，你們都是好孩子，告訴我的也是好孩子，講話的也是好孩子，不過今天中午小明的表現(xiàn)不好，他下次可能就會好了，我們一齊來幫助他。要這樣去引導(dǎo)，不要讓孩子從小就有一種敵對的斗爭，有一種告密的文化，小學(xué)也是這樣，中學(xué)也是這樣，他就覺得告密得到一種好的評價(jià)，將來他在這個(gè)社會就麻煩了。
再譬如兩個(gè)賣菜的人，兩個(gè)檔口都是賣菜心的，怎么這段時(shí)間沒有人來光顧呢？有一個(gè)心理現(xiàn)象出現(xiàn)了，菜販甲說，最近要降價(jià)才行，旁邊那個(gè)家伙最近一見到顧客就在吵架，得罪了人，我得降價(jià)把他壓住。菜販乙就說，最近我旁邊這個(gè)人有點(diǎn)古怪，可能明天要降價(jià)來壓我，明天他賣四毛半我就到四毛，因?yàn)槲依瞎悬c(diǎn)錢我要把它的鎮(zhèn)住，看誰能堅(jiān)持到最后。然后第二天一個(gè)賣四毛半，一個(gè)賣四毛錢，然后就吵起來了。他們就沒想到兩個(gè)人一起喝喝茶，到白云山去走走，然后談?wù)撘幌虏速u不出去的原因，找出解決的方法，這樣明天就會越來越好。就像一個(gè)瓶子，放三個(gè)小球用繩子拉住，你都想******時(shí)間沖出這個(gè)瓶口是出不來的，因?yàn)槿齻€(gè)全球一起拉的時(shí)候，三個(gè)小球的體積大于這個(gè)端口就出不了，怎了辦呢？只能是你一下是******，我一下是第二，你一下是第三，這樣才能全部出來。雖然有個(gè)一二三的概念在里面，但全部出來時(shí)它的本質(zhì)。
人際關(guān)系還有經(jīng)常搞錯(cuò)的，在機(jī)關(guān)里只有三個(gè)人到四個(gè)人就搞工作取向型，我是處長，你是副處長，你是科長，很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，層級管理相?dāng)?shù)膰?yán)謹(jǐn)，這叫工作取向型。但在心理學(xué)上是不主張人數(shù)比較少的單位搞工作取向型，人數(shù)多的單位才能夠用工作取向型，有很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶蛹壒芾?；人?shù)少的時(shí)候是人情取向型、情感取向型。人多你怎么用情感取向型？有個(gè)工廠，員工有8000多人，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的說要去家訪，你怎么家訪？你天天家訪一年不過是365家，所以，只能用工作取向性。
人際關(guān)系交往里頭更重要的一條，是必須判斷你的對象是屬于什么類型的階層、工作職業(yè)、年齡，你就能很坦然地跟他進(jìn)行交流。每個(gè)職業(yè)都有每個(gè)職業(yè)不同的表現(xiàn)，不要隨便給某個(gè)事情下結(jié)論，但是可以研究他一般心理規(guī)律。比如說工人一般比較團(tuán)結(jié)，工人是流水線作業(yè)，上面那個(gè)東西搞不好下面的那個(gè)東西就沒有辦法搞。用馬恩的原理來說，大工業(yè)的發(fā)展使工人階級團(tuán)結(jié)起來。一般農(nóng)民比較狹隘，不關(guān)他的事，他的謀生手段是以個(gè)人為主的，他只能有這樣的心態(tài)，這是他的職業(yè)造成的。知識分子一般來說，雖然嘴巴上也說金錢很重要，但心底里認(rèn)為尊嚴(yán)更重要，需要你尊重他?？匆娭R分子你******就是能夠互相看見眼睛、眉毛的階段，就點(diǎn)頭微笑。看到大老板就不一定是這樣了，來到你面前一米左右再笑都不怕，然后再說恭喜發(fā)財(cái)就行了。一般在海上操作的漁民、船工，喜歡蹲著吃飯。我們小時(shí)候一去茶樓吃飯就知道誰是搬運(yùn)工，他坐上去他就把右邊的腳放在凳子上，有時(shí)候嫌不舒服就把兩條腿放到凳子上，知識分子、干部就不是這樣坐的，并不是說這樣不對，這只是職業(yè)的習(xí)慣，是一種文化。語言也有習(xí)慣，周立波要是在趙本山出生的鐵嶺長大，周立波也會成為趙本山這樣的語言、語境，趙本山如果在上海長大，他也會變成周立波這樣的語境，因?yàn)榄h(huán)境的熏陶會造成他有那樣的表達(dá)。所以，周立波說趙本山是草根文化，我是喝咖啡的，意思好像是他比較牛。但實(shí)際上，并不是誰更牛的問題，這就是兩種不同文化。所以，你就要研究到這個(gè)人的職業(yè)，他的背景會帶來什么樣的文化表現(xiàn)、心理表現(xiàn)，你就這樣去對待他，尤其在一個(gè)單位里頭要學(xué)會這種判斷。 | 
