來電問題分布
來電性別分布
男，480，39%
女，745，61%
“我現(xiàn)在在樓頂，我要自殺!”
……
截至8月8日，長春市心理干預熱線開通3個月，共接到各類長春市民心理求助電話1225個，來電涉及家庭、婚姻、愛情、學業(yè)等多個問題。
92個日日夜夜里，長春市心理醫(yī)院首席專家鄭曉華與17位接線員陪同長春市民，走過無數(shù)個心靈低谷，成功阻止10起自殺事件。
以后，長春市心理援助熱線0431-89685000、89685333還將24小時免費開設，時刻等待為市民化解心理危機。
危情一
丈夫有外遇
妻想開煤氣自殺
“我不想活了!我想開煤氣自殺!”5月8日早8時，長春市心理危機干預熱線剛剛開通，8號接線員就接到一個風險電話。
打進熱線的李艷告訴接線員，說她與丈夫結婚8年來，她一直全心全意愛著丈夫。
不想，近日，李艷竟發(fā)現(xiàn)丈夫有外遇。“我想自殺，可是煤氣停了，我現(xiàn)在站在陽臺上，想跳樓!”李艷哭泣著說。
危情處理：情況緊急，8號接線員傾聽并勸解，告訴她什么事兒都有解決的辦法，要愛惜身體、珍愛生命。經(jīng)過90分鐘溝通，李艷稍稍平靜，答應接線員找自己朋友來陪自己。
鑒于情況緊急，8號接線員向心理干預中心主任鄭曉華報告情況。鄭曉華為避免求助者產(chǎn)生極端行為，指示心理督導師徐福山進行電話回訪，隨時提供必要援助措施。經(jīng)過心理醫(yī)生的疏導，最后李艷情緒穩(wěn)定，放棄自殺想法。
危情二
與姐夫關系遭懷疑
要自殺解脫
5月14日15時許，26歲女孩莉莉來電求助。
“我想死，死了就解脫了!”莉莉的話一下讓4號接線員緊張起來。
莉莉說，自己從小受父母疼愛較少，一直希望能遇見個了解自己照顧自己的人，就在自己十五六歲的時候，姐夫出現(xiàn)了，姐夫?qū)λ年P心照顧，讓她感覺特別溫暖，之后倆人對彼此都很好，走得也比較近。
去年莉莉到姐夫公司工作，和姐夫的來往更頻繁，引起了很多人的注意和誤解。
“可是，我們真的沒發(fā)生越軌行為?！崩蚶蛘f?？杉胰硕疾幌嘈牛瑡寢屵€帶她去婦科醫(yī)院做檢查驗證。姐姐到處和別人講究她，說她壞話。就在來電頭一天，姐姐和姐夫又為她的事兒大吵大鬧，姐夫一怒之下打了姐姐，并提出離婚，而且******次公開表明喜歡莉莉，要和莉莉一起生活。
莉莉承受不住這種輿論的壓力，而且非常不希望看到姐姐和姐夫離婚。“現(xiàn)在我就想自殺，這樣我就解脫了。”莉莉說。
危情處理：4號接線員通過干預發(fā)現(xiàn)莉莉很善良，并對這一優(yōu)點給予肯定，讓她認識到自己是有讓人欣賞的地方的，通過聊自殺后對父母、親人的影響，讓她認識到自己生存的價值，最后莉莉情緒慢慢穩(wěn)定下來。為有效干預，鄭曉華主任請心理督導師朱宏博給其家屬打去電話，告知來電者的危險情況，尋求親屬幫助。
當天莉莉又打電話過來，說自己想開了，天下這么大，肯定有自己的容身之地，如果再有不開心的時候，會首先打電話過來。
危情三
成績不好
16歲男孩要臥軌
“我現(xiàn)在就坐在鐵軌邊，準備自殺，但是臨死前，我很想給你們打個電話?！?月24日17時，工作了一天的5號接線員剛要下班，長春市16歲男孩李剛的電話就打了進來。
5號接線員表示，現(xiàn)在很關心李剛的安全，希望他說出具體位置，并詢問李剛想自殺的原因。
李剛說，他是個很自卑的孩子，今年16歲，成績不好，父母說他懶惰，常罵他。李剛認為自己一無是處，父母討厭他，他覺得自己壓力特別大。
危情處理：接線員問李剛有沒有特別喜歡的事兒，李剛說自己喜歡攝影，想從事攝影方面或者設計方面的工作。他還表示自己是個很老實的人，也很重視朋友。經(jīng)過近兩個小時的溝通，李剛的情緒好多了。
心理督導師徐福山在一旁指導接線員，將談話繼續(xù)下去，詢問起他有沒有很好的朋友和親屬，在得到親屬電話后，徐福山與李剛母親取得聯(lián)系，李剛母親立即打車去接孩子。
19時30分，接線員給李剛打電話，李剛表示，自己心情好一些了，不會有什么事情了。
危情四
因妻子不給面子
老漢深夜要自殺
7月2日，22點34分，長春市心理干預熱線突然響了起來。
咨詢者介紹說自己叫吳明，60歲了，現(xiàn)在就在7層樓的樓頂上。并說：“你要是給我解開心里的結，我往樓下走，解不開這個結，我就往下跳!”
1號接線員判斷其為“有自殺危險性來電”，馬上找來樓上值班主任心理督導師燕麗娟共同干預。原來，吳明在朋友家喝酒，妻子趕來，將桌子掀翻，他認為自己在朋友面前很沒面子，想自殺。
危情處理：接線員和燕麗娟獲得來電者大致地址，燕麗娟撥打110共同干預。接線員繼續(xù)傾聽來電者訴說，并試圖拖延時間，談到他的女兒，談到親情……直到110巡警到達現(xiàn)場將吳明救下。燕麗娟又囑咐吳明的妻子多與吳明溝通，關注他的心理動向。次日1時，對吳明的心理干預成功結束。
鄭曉華說，人類的心理需求其中有一項是對他人的尊重需求，也就是說要“面子”。而“面子”和“里子”的關系是感性和理性的關系，可見該案例的心理危機屬于沖動性行為的心理代償，通過接線員與當事者“情”和“理”的辨析可以使當事人化解情緒危機。
危情五
只因醫(yī)生看不起
要先殺人后自殺
“我年底前一定把他和他全家殺了，然后再自殺。”6月2日9時，長春市民劉水的電話讓人不寒而栗。
劉水告訴5號接線員說，自己是外地打工的，到長春一家醫(yī)院看病，醫(yī)生看不起他，言語中都有鄙視的意味。
“他有什么了不起?不就是一個醫(yī)生嗎?我都制訂好殺他的計劃了，今年年底前一定要殺了他?！眲⑺f。
劉水說，自己一個人在外本來就不容易，又生病了，身邊沒一個親人。醫(yī)生對他態(tài)度不好，他心中很惱火。
危情處理：接線員幫劉水分析了事情的輕重利害關系，醫(yī)生態(tài)度不好，但不至于被殺。事情還是可以協(xié)調(diào)解決的，比如向醫(yī)院舉報，讓醫(yī)院領導批評他;也可以要求那位醫(yī)生當面道歉……
經(jīng)過接線員的分析和疏導，劉水的心情平復了許多。最后表示沒有殺人的打算了，并表示再有困難的時候會再次打電話。
鄭曉華說，心理援助熱線有時能接到一些紛爭后的非理性情緒問題，如若處置不當或許演變成惡劣的行為后果。該案例處置中接線員很好地調(diào)動了當事者的心理資源，協(xié)助啟發(fā)當事人借助多種渠道處理事件的思考，從而避免了“鉆牛角尖”。
危情六
買好火車票
要去外地自殺
呂丹，女，30歲，電話中自述十多年前就有想死的念頭，并有多次自殺行為，目前已買好去秦皇島的火車票打算自殺。打電話的目的就是想和人說說話，想讓醫(yī)生幫助自己去死。
危情處理：心理醫(yī)生尹洪影將其勸至醫(yī)院，進行心理治療。發(fā)現(xiàn)呂丹有精神障礙，且軀體多處留下自殺后疤痕，病人情緒隨時有自殺可能。
尹洪影利用催眠放松的方法與病人反復咨詢一個小時，但病人并不配合，還嚷著要自殺。
而后尹洪影又為呂丹進行一個小時的腦波放松治療，呂丹情緒才平靜下來。后又給呂丹進行近一個小時的音樂放松治療。直到她睡著了，才通知家屬將患者接回。
鄭曉華說，在心理援助熱線的接線過程中，不乏有精神障礙者，這就需要干預者具有醫(yī)學專業(yè)的知識水平和實際的處置能力。
危情七
截肢后痛不欲生
要自殺了斷
“我截肢了，再也不能像以前那樣走路了，我想死?！?月8日，市民程先生打來電話。
他告訴4號接線員，自己以前特愛好體育，踢球、游泳都很棒。前段時間程先生卻被診斷出骨癌，醫(yī)生將他的腳截了去。
“我想跳樓，可是動不了;我想吃安眠藥可是醫(yī)生不給。我一心求死……”程先生說。
危情處理：接線員確定為自殺風險來電后，通過各種事例，讓程先生認識到用自殺這種擺脫痛苦的方法是不可取的。
談話進行到1個小時左右，來電者回饋，通過談話心情好多了，希望下次心情不好時再打過來電話。
鄭曉華說，喪失肢體本身就可以構成心理危機，但是某些資源的喪失并不意味著人生意義的終結。司馬遷喪失了生理的某些資源，但是他的人生信仰支撐著他仍能完成《史記》。司馬遷憑的是什么?就是心理資源的調(diào)動與整合。
危情八
丈夫的一夜情
讓她想放棄生命
6月17日，張女士用哽咽的聲音撥通了電話，說她位于農(nóng)村的一所學校旁邊，“不想活了”。
原來，張女士是一位農(nóng)民，結婚22年，有兩個孩子，家里經(jīng)濟雖然不好，但夫婦二人感情很好。張女士為家里干活勤勤懇懇，挨苦受累，但從不感覺苦，因為丈夫在她身邊愛護她，她覺得再苦也能忍受。
可就在一個月前，張女士發(fā)現(xiàn)丈夫和別的女人發(fā)生了一夜情，張女士覺得失去了生活的動力。她說：“這么信任的一個人都可以做出這樣的事情，我真的太寒心了，自己太不值了?！?/P>
她一個多月來都打不起精神，幾乎每天都服安眠藥入睡，雖然丈夫已經(jīng)向她道歉并做出了保證，甚至比以前對她更加疼愛了，但她無法釋懷。
危情處理：心理督導師楊麗華對她進行了心理疏導，讓她看到了丈夫已經(jīng)改過，她的父母、孩子更需要她。而且將她現(xiàn)在的情緒和事發(fā)當時的情緒進行了對比，告訴她時間可以改變一切，讓她看到自己的變化，從而讓她體會到生活充滿了希望。最后，來電者表明心里很舒服了，愿意嘗試改變自己，并說自己不想死了。
危情九
覺得生活無望
第三者要自殺
6月29日，30歲的王女士打來電話，她說自己剛剛研究生畢業(yè)，現(xiàn)孤身一人在長春打工，因為渴望關懷，她成了第三者。
前幾天，男友的妻子給王女士打來電話，辱罵王女士，王女士覺得生活無望，想自殺。
“我現(xiàn)在就想把自己心中苦、心里的不愉快和人講出來，丟掉心里痛苦，那樣自己會好過些?！蓖跖空f。
王女士說，自己上學期間學習成績優(yōu)秀，得過很多證書，是父母眼中的驕傲。自己也為此自豪。3年前認識現(xiàn)在的男友(有妻子)，感情很好，男友對自己很體貼?？赡杏训钠拮拥弥跖康拇嬖冢銓ν跖坎灰啦火?，說狠話威脅王女士，并當眾人面侮辱王女士，王女士覺得實在沒有顏面活在世上了。
危情處理：接線員與王女士通話75分鐘，王女士一直哭訴。23時25分，王女士哭累了，電話掛斷前，王女士表示：自己會好好地生活，不再為情所困了。
零時，接線員不放心王女士，回復了電話，得知王女士安全，情緒平穩(wěn)，接線員要求王女士不要傷害自己，王女士表示同意。
危情十
見新兒媳就鬧心老大媽不想活了
7月22日，高大媽哭著打來電話，“我不想活了，活著太多鬧心事了?！?/P>
高大媽與兒子和媳婦生活在一起，不久前兒媳婦和兒子離婚了，有一個14歲的孫女，現(xiàn)在兒子又找了一個新的媳婦。
“你說，孫女有了后媽，她要是對孫女不好怎么整?新兒媳那么年輕，要是欺騙我兒子咋整?”高大媽邊哭邊說，“一看到新兒媳我就鬧心，我死了算了，眼不見心不煩?！?/P>
與3號接線員溝通過程中，高大媽說自己沒有太要好的朋友，只有一般的朋友，不想和他們說自己家里的事兒。她有3個弟弟在延吉，還有一個姐姐在鄭州，太遠了，沒辦法說。
危情處理：接線員建議高大媽，在心情不好的時候給弟弟或姐姐打電話，說說自己的心情。但是老太太說，說了只能讓他們著急，也解決不了她的問題，后來邊哭邊掛斷了電話。
接線員害怕高大媽出危險，回撥了她的電話，高大媽表示放棄自殺的念頭，但是還在哭泣。她說以后有什么不開心，還會繼續(xù)撥打心理咨詢電話。 | 
