案例呈現(xiàn)：
三年前，我們公司一位同事在下班的途中，被一輛大貨車撞倒并卷入車底，導(dǎo)致一只手被截肢，當(dāng)我們知道消息后，每一個(gè)人都很愕然，怎么會(huì)呢？昨天還好好的下班，怎么就會(huì)發(fā)生這種事情。
我們HR部門在******時(shí)間進(jìn)行了工傷申報(bào)備案，公司領(lǐng)導(dǎo)和HR部門到受傷的同事家里對(duì)其進(jìn)行慰問，傳達(dá)公司的精神，保證給付工資，囑咐安心養(yǎng)傷。這位受傷的同事，只把自己鎖在屋子里，誰也不想見，沒有辦法接受現(xiàn)實(shí)，并且很憤怒。一同去探望的同事，也很難受，在現(xiàn)場(chǎng)也不知道怎么說，發(fā)現(xiàn)其實(shí)什么也做不了。
在辦理工傷認(rèn)定過程中，需要他本人的照片，并且對(duì)截止部分要求放大，我看著他那張少了一個(gè)胳膊的相片，都很心酸，何況他本人？有很多文件需要當(dāng)事人簽署，受傷的同事又恰巧是右手被截肢，每一次需要把文件帶給他簽字，我都不忍心看他簽名，太殘忍了。后來，公司想讓他留下來，做一些簡(jiǎn)單的工作，可是他不愿意，覺的無法面對(duì)，依他個(gè)人意愿，和公司解除了勞動(dòng)關(guān)系，我作為公司的人事人員在處理完整件事情后，再也沒有見過他了，可是心里一直都有一些觸動(dòng)。
為什么他不愿意留下來工作呢？工作輕松，而且工資也不低？我們還可以為他做點(diǎn)什么呢？
HR工作者 XXX
案例分析及處置：
在知悉發(fā)生事故******時(shí)間（48小時(shí)）內(nèi)，HR除了在勞動(dòng)局申報(bào)工傷，能在受傷早期對(duì)這件危機(jī)事件進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，他會(huì)更快的恢復(fù)，早日回歸生活和工作。傷殘者早期干預(yù)有下面幾個(gè)步驟：
首先我們要確認(rèn)了解受傷后人員心理反應(yīng)，危機(jī)干預(yù)者針對(duì)不同的反應(yīng)采用不同的方法和技術(shù)對(duì)他們進(jìn)行心理狀態(tài)的評(píng)估和有效干預(yù)。
受傷人員從開始的否認(rèn)和情緒的暴躁到最終心態(tài)平靜一般都要半年到一年半的時(shí)間，這些日子他要經(jīng)歷極大的心理痛苦。
任何人在受傷后，都一開始都會(huì)否認(rèn)不接受事實(shí)，情緒會(huì)有巨大的改變，當(dāng)他知道沒了胳膊之后，要忍受傷口的疼痛，還要面對(duì)治療手法的恐懼，強(qiáng)烈的情緒沖擊，隨之變的焦慮、易怒、敵意，對(duì)關(guān)心他的家人，對(duì)前往探望的朋友同事，甚至對(duì)醫(yī)護(hù)人員，危機(jī)干預(yù)者產(chǎn)生心理抵觸。
第二，保證受傷人員的生命安全，將生理和心理危險(xiǎn)性降到******，給予受傷者足夠的支持。
“我不想看到你們，讓我死吧！”“不，我不相信，這不是我！”受傷人員恢意識(shí)后，發(fā)現(xiàn)整個(gè)世界都變了，人生突如其來的的黑暗，就會(huì)對(duì)事情會(huì)極力的否認(rèn)，內(nèi)心希望有奇跡發(fā)生，希望睡一覺什么都好了。在這一時(shí)期，我們干預(yù)者和當(dāng)事人坦誠溝通，溫和的回答當(dāng)事人的詢問，傾聽他的訴說，維持當(dāng)事人的希望，和經(jīng)常陪伴當(dāng)事人的家屬一起，讓當(dāng)事人感覺到關(guān)心，關(guān)注受傷人員的心理狀態(tài)，防止自殺行為的發(fā)生。此時(shí)，語言很蒼白，陪伴很重要。
“為什么會(huì)發(fā)生在我身上？??！”“我比電視劇的人還悲慘！”當(dāng)受傷人員了解了真實(shí)情況，否認(rèn)的狀態(tài)轉(zhuǎn)化為憤怒，對(duì)周圍的人表示不滿，對(duì)未經(jīng)過同意截肢的治療表示憤怒，受傷人員憤怒期的開始，也是我們危機(jī)干預(yù)的真正開始。
第三，進(jìn)行憤怒期的評(píng)估和危機(jī)干預(yù)，幫助當(dāng)人事選擇應(yīng)對(duì)方式，共同制定可行的計(jì)劃。
1、幫助受傷者疏泄憤怒，當(dāng)然是要在可控范圍內(nèi)。當(dāng)他表達(dá)憤怒的時(shí)候，我們需要傾聽，關(guān)注的聽，需要有目光交流，表示理解，緩解他強(qiáng)烈的情緒。
2、提供正確的信息，幫助他形成理性的認(rèn)知?！岸嘞Ｍ愕母觳材鼙Ｗ?，可是當(dāng)時(shí)你受傷嚴(yán)重，不截肢很可能會(huì)導(dǎo)致感染，威脅生命，及時(shí)截肢是******的辦法?！碑?dāng)他知道，已經(jīng)盡力了，達(dá)到現(xiàn)在已經(jīng)是******的狀態(tài)，憤怒也會(huì)減弱。
3、協(xié)助當(dāng)事人認(rèn)識(shí)憤怒背后的情感，促使他面對(duì)現(xiàn)實(shí)，讓他知道現(xiàn)在和過去都在關(guān)心自己的人，了解現(xiàn)在的危機(jī)，改變自己對(duì)問題的看法，積極應(yīng)對(duì)。在傷殘后早期可以運(yùn)用穩(wěn)定化技術(shù)，恢復(fù)平靜穩(wěn)定的心理狀態(tài)。
第四，得到受傷者的承諾，以新的方式規(guī)劃自己的未來。
作為一位從事多年的HR，在HR的角度和專業(yè)上處理問題，我想我是合格的，可是如果我多了解危機(jī)干預(yù)，我自己不會(huì)執(zhí)行危機(jī)干預(yù)，我起碼可以在******時(shí)間撥通危機(jī)干預(yù)熱線，更好的幫助我身邊的人。希望我們HR們，關(guān)注危機(jī)干預(yù)，發(fā)生突發(fā)事件請(qǐng)聯(lián)系危機(jī)干預(yù)工作者。 | 
