| 當(dāng)朋友痛哭無語時，該如何按捺內(nèi)心的不安與疑問，傾心聆聽并安撫他的苦痛與焦慮?而當(dāng)自己遭遇困難、瀕臨絕境時，該如何適時求援?我們具備坦然接受別人幫忙的能力嗎?
對許多人而言，目擊別人的傷痛與不安，是件很痛苦的事，我們經(jīng)常會想快速解決它、采取某些行動，或設(shè)法提供立即的解脫。有些人則為了避免說錯話，寧愿選擇什么都不說，而錯失表達關(guān)心的時機。當(dāng)別人需要支持，或是自己需要求援時，卻往往言不由衷，或不著邊際。該如何開啟「發(fā)自內(nèi)心」的深層對話?而不是僅止于「絞盡腦汁」的表面對話?該如何整合身、心、靈，以自然之姿來做最有效的對談?
《Healing Conversation》作者南絲·格爾馬丁，針對如何彌補人際溝通的鴻溝、適時適度表達關(guān)心，提供了「療效對話」的10項原則。所謂「療效對話」，是指將心比心、設(shè)身處地的對談，讓求援者獲得適度紓解，進而自然地達到「治療的效果」。
當(dāng)你不確定「說什么?」和「如何說?」的時候，可以參考以下建議。
療效對話的10大原則：
1. 聆聽
聆聽不是保持沉默，而是仔細聽聽對方說了什么、沒說什么，以及真正的涵意。所謂的聆聽，應(yīng)該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音，同時不急著立刻知道事情的前因后果。我們必須愿意把自己的「內(nèi)在對話」暫拋一邊。所謂的「內(nèi)在對話」，是指聆聽的同時，在腦海中不自覺進行的對話，包括動腦筋想著該說什么、如何響應(yīng)對方的話，或盤算著接下來的話題。
2. 停頓
在對話之間，有時說，有時聽;我們還必須提醒自己，放慢不自覺產(chǎn)生的機械式反應(yīng)，例如，想快速解決對方的不安，便直接跳到采取行動的階段──說些或做些我們認為對對方有益的事。如果沒有停頓，我們可能會在剎那間，說出稍后會反悔的話。安慰的藝術(shù)，在于「在適當(dāng)?shù)臅r機，說適當(dāng)?shù)脑挕?，以及「不在一時沖動下，說出不該說的話」。
3. 當(dāng)朋友不當(dāng)英雄
幫助別人度過艱難歲月，不等同于將他們從痛苦的處境中「拯救」出來。我們應(yīng)該認同他們的痛苦，讓他們?nèi)ジ杏X痛苦，并且不試著快速驅(qū)散痛苦。我們僅試著提供讓他們越過「恐懼之河」的橋梁。當(dāng)朋友、家人陷于情緒或身體的痛苦之中時，支持他們的最基本方法是：允許對方哭泣?？奁侨梭w嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而掉淚則是療傷的一種過程。所以，請別急著拿面紙給對方，只要讓他知道你支持他的心意。
4. 給予安慰
給予安慰并不是告訴別人：「你應(yīng)該覺得……」或是「你不應(yīng)該覺得……」。人們有權(quán)利保有其真正的感覺。安慰是指：不要對他們下判斷，不要心想他們正在受苦、需要接受幫忙;安慰是指：給予他們空間去做自己、并認同自己的感覺。我們不需要透過「同意或反對」他們的選擇或處理困境的方法，來表達關(guān)心。
5. 感同身受
當(dāng)我們忙著試圖幫助他人時，可能會忘記人們會察覺到我們內(nèi)心的波動──沒有說出來的想法和感覺。盡管人們無法確知我們的想法，但通?？梢圆煊X到我們是否驚慌、對他們下判斷，或是為他們感到難過。面對面安慰別人，和我們內(nèi)心真正的狀態(tài)，有很大的關(guān)聯(lián)。因為對他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔(dān)對方的痛苦，也需忍受自己內(nèi)心的煎熬。不論面臨的處境如何，善意的現(xiàn)身與安慰，即是給予對方的一項禮物。
6. 長期守候
改變會帶來許多混亂。沒有人可以迅速整頓那樣的混亂。人們需要時間去調(diào)適、檢討、改變和詢問：「假如……，會怎樣?」的問題。在「療效對話」中，我們學(xué)著接受以下事實：我們的家庭成員、同事或鄰居，有時候僅需要我們當(dāng)他們的「共鳴箱」，且能不厭其煩地供其反復(fù)使用。
7. 勇敢挺身而出
不論身處任何狀況，對自己不知該說什么而感到困窘，是無妨的;讓我們想幫助的人知道我們的感覺，也是無妨的。甚至可以老實地說：「我不知道你的感覺，也不知道自己該說什么，但是我真的很關(guān)心你?！辜词棺约簩@樣的表達覺得可笑，還是可以讓對方知道，你不急著「現(xiàn)在」和他交談。你或許可以選擇用書寫的方式，來表達感覺和想法。除了言語的表達之外，「療效對話」尚有許多不同的形式。
不需幫別人找到所有問題的答案，但可以盡力提供可用資源──別的朋友、專家、朋友的朋友，來幫忙他們找到答案?？梢詾閷Ψ酱驇淄娫?，連結(jié)人脈;也可以找相關(guān)的書籍給他們閱讀;或是干脆提供一個躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自己的答案。
9. 設(shè)身處地、主動幫忙
當(dāng)我們問：「有沒有我可以幫忙的地方?」有時候有答案，有時候他們也不知道需要什么樣的幫忙。然而，人們有時會對自己真正的需要開不了口。設(shè)身處地去考量人們可能需要的協(xié)助，是有效助人的******步。
10. 善用同理心
即使我們遭遇過類似的經(jīng)驗，也無法百分之百了解別人的感受，但是我們可以善用同理心去關(guān)懷對方。切記需先耐心聽完別人的故事，再考慮有沒有必要分享自已的故事?而分享的結(jié)果是否對對方有益? | 
